El Sistema de Quejas y Sugerencias es una herramienta esencial que nos permite comprender las preocupaciones y opiniones de nuestros grupos de interés, ofreciéndonos la oportunidad de mejorar nuestro servicio y avanzar hacia la excelencia operativa.
Los usuarios tienen el derecho de expresar sus quejas y sugerencias ante Pacific Control para compartir sus opiniones sobre los servicios recibidos y sus experiencias. A continuación, se detallan los conceptos clave:
Apelación: Es la acción de solicitar una revisión o reconsideración de una decisión o situación dentro de una empresa u organización.
Queja: Es una comunicación del usuario a la empresa que expresa descontento con aspectos del servicio, como la atención, el trato recibido, la organización, entre otros.
Sugerencia: Es una recomendación hecha por el usuario con la intención de proponer mejoras en algún proceso de la empresa.
